My complaint:

na 2 mails naar Nokia in Gent waarop geen of nietszeggend antwoord, een aangetekende brief gestuurd naar de fabriek.. netjes verteld dat ik een advocaat ging inschakelen. en na 2 weken belde de telefoonwinkel op, dat er een ander toestel *ander type* binnengekomen was.. wel geen bericht of zo.. nee pats.. hij wordt lastig, dus stuur maar een nieuw toestel dan is hij rustig…

Desired solution:

is eigenlijk opgelost..