My complaint:

Mijn telefoon is op 5 september naar ProAssist gestuurd omdat hij was gevallen. Na enige weken heb ik ProAssist opgebeld en de telefoniste vertelde mij dat mijn toestel niet meer te repareren was en dat er een nieuwe Iphone voor mij besteld was. Na twee weken weer bellen wanneer de Iphone zou komen, weer vertelde men mij dat er een nieuwe Iphone voor mij besteld was. Van de week (4 oktober 2011) heb ik weer gebeld en nu zeiden ze weer dat ik een ‘Vervangend toestel” zou krijgen. Ik zei dat ik een nieuwe zou krijgen, maar volgens de telefoniste kunnen ze dat nooit gezegd hebben.Ik ben er nu klaar mee, 5 weken wachten en nog geen stap verder, de een zegt dit en de ander dan

Desired solution:

Zo snel mogelijk (binnen een week) een nieuwe Iphone. Mijn toestel was nog geen drie maanden oud, waarvoor ben ik anders zo duur verzekerd (10 euro) per maand