My complaint:

Mijn Iphone 3G is onlangs voor de tweede keer kapot gegaan.
De eerste keer was ik mijn Iphone ruim 5 maanden kwijt. Na veel telefoontjes kreeg ik een Iphone, deze bleek defect. Er werd mij een nieuwe Iphone beloofd. Na inspectie van de nieuwe telefoon bleek deze echter al gebruikt. (gebruiksschade in connector voor het opladen)Ik heb hier niet meer over geklaagd gezien ik niet nog langer wilde wachten.
Helaas ging mijn nieuwe toestel kapot, op twee mei heeft Proassist het toestel opgehaald. Als vervangend toestel kreeg ik een Nokia 2610. Dit toestel heeft geen goede internetmogelijkheden en is dus geenszins een vervangend toestel.Proassist vertelde mij dat ze geen smartphones meer uitleverden als vervangend toestel. Nu, 24 mei, heb ik zelf moeten bellen voor een status update. De medewerker van het callcenter wist mij te melden dat er weer geen Iphone 3g toestellen op voorraad waren en ze had ook geen idee wanneer deze kwamen.
Ik vind een levertermijn van vier weken te lang. Zeker gezien ik in het verleden al zo lang heb moeten wachten op een nieuw toestel. De klant heeft niets te maken met leveringsproblemen.

Desired solution:

-Een gelijkwaardig of beter nieuw toestel (3G, 3Gs, 4G)
-Of uitbetaling van het verzekerde bedrag zodat ik een toestel kan halen bij een winkel waar deze wel verkrijgbaar zijn,
-Of een leentoestel dat daadwerkelijk mijn Iphone vervangt (toestel met Ios zodat ik mijn contacten uit mijn Iphone kan gebruiken en kan emailen)