My complaint:
In eerste instantie heb ik mijn iPhone opgestuurd doordat de volumeknop eruit was en er kleine uiterlijke valschade was.
Na 2 weken zelf contact opgenomen te hebben hoorde ik dat opeens de simkaartmodule kapot was.
Na 1 week mijn toestel teruggekregen (na betaling van € 30,-), maar bijna direct geconstateerd dat het toestel uit viel en opnieuw uit zichzelf opstart.
Toestel weer op laten halen
Na twee weken weer zelf gebeld en toen kreeg ik te horen dat hij zo goed als klaar was. Dezelfde dag mailtje gekregen voor het maken van een afspraak.
Volgende dag toestel weer terug met als mededeling dat de het reparatiecentre het toestel heeft geupdate en gereset.
5 minuten later bleek het toestel nog steeds hetzelfde euvel te hebben en start elke keer opnieuw op. Het toestel is dus ook niet getest lijkt mij!!
5 minuten later weer gebeld voor het ophalen van het toestel. Mijn probleem uitgelegd en daar werd aangegeven dat het toestel naar een andere afdeling gestuurd zou gaan worden en dat er gekeken zou worden naar een mogelijkheid het toestel te vervangen door een nieuw exemplaar en dit alles met spoed.
Na een week weer gebeld. Ik kreeg te horen dat het toestel door een collega is getest en hij bleek inderdaad het probleem te hebben zoals ik had aangegeven. Dit vind ik al erg vreemd, want ik stuur het toestel niet voor mijn plezier op. Toen was het toestel wéér naar het reparatiecentre gestuurd en wordt er mij verteld dat een reparatie niet met spoed mogelijk was. Dit vind ik erg vreemd en vooral in deze situatie, want nogmaals: Ik stuurde mijn toestel op met een vermiste volumeknop en minime uiterlijke valschade!!! Dit betekend dat het probleem bij hen is ontstaan en ik hier de dupe van ben.
Na 1 week weer zelf moeten bellen en toen te horen gekregen dat het toestel inderdaad niet meer te repareren is en dat er een nieuwe besteld moet worden. Na 3 dagen bleek hij ook daadwerkelijk besteld te zijn, volgens de telefoniste. Nu zit ik alweer 2 weken te wachten totdat ik iets te horen krijg. Waarom duurt alles zo lang en waarom word ik niet op de hoogte gehouden van genomen stappen!?!?
Desired solution:
Een snelle levering van de nieuwe iPhone 3GS 32GB!!
