My complaint:

Ik heb mijn iPhone sinds februari 2010 in gebruik genomen. Ik heb nooit ergens last van gehad tot ik hem 5 september jl in het water liet vallen. Ik heb op dat moment gelijk gebeld om mijn telefoon op te laten halen door pro assist. Dit verliep allemaal voorspoedig en binnen 4 uur had ik een leentoestel, een htc. Deze telefoon was echter in zo’n slechte staat dat ik hem alleen aan de oplader kon gebruiken. Ik heb wederom opgebeld naar pro assist en zij zouden mij een ander leentoestel brengen. Dit kon echter pas de volgende dag, want het was te laat om het die dag nog te regelen. Hier begon de ellende. De volgende dag, ze zouden tot 12 uur kunnen komen, heb ik de hele ochtend thuis gezeten en werd ik om 11.45 gebeld. Of ik het een probleem vond als mijn toestel een dag later zou komen, want er waren veel zieken en de koerier zijn leentoestellen waren op. Met tegenzin (wat kon ik anders, moest s middags werken) gezegd dat ze de volgende dag konden komen. De volgende dag een Nokia gekregen waar diverse krassen op het beeldscherm zitten en waar je amper doorheen kunt kijken als de zon erin schijnt. Ik heb toch maar genoegen genomen met dit toestel, omdat ik niet wist wat ik anders zou krijgen en niet wist hoe lang ik dan moest wachten.
Na 2 weken heb ik contact gezocht met pro assist. De koerier had namelijk gezegd dat ik na 2 weken zelf contact moest zoeken als ik niets gehoord had. Ik kreeg toen, na 15 min wachten, iemand aan de telefoon die mij kon vertellen dat het toestel 1,5 week eerder verstuurd was naar het reparatiecentrum en dat de wachttijd tot 4 weken kon duren. Hier heb ik genoegen mee genomen.
Na 4 weken nogmaals gebeld toen werd mij verteld dat er geen vernieuwing in de status was en dat het nog wel tot 6 weken kan duren want dit was een normale wachttijd. Ook hier maar weer genoegen mee genomen.
Na 7 weken maar weer eens gebeld, want vind t nu eigenlijk wel genoeg geweest. Nu werd mij verteld dat er een verandering is in de procedure. De telefoons moeten eerst naar tmobile worden teruggestuurd en dan komen ze weer naar pro assist om vervolgens gerepareerd te worden. Ze kon mij niets vertellen over de status van mijn telefoon. Heb gezegd dat ik hier geen genoegen mee nam en bij tmobile navraag over de procedure zou doen. Dit heb ik bij verschillende medewerkers in de tmobile shop te Gouda gedaan. Zij keken ten eerste op van de wachttijd die ik er tot nu toe al op heb zitten en beaamden dat er meer klachten waren. Zij konden echter niets van bovenstaand verhaal beamen, want dat zou een omweg zijn en tmobile geeft het niet voor niets uit handen aan een verzekeraar. Ik ben dus gewoon voorgelogen.
Vandaag, na 9 weken, nogmaals gebeld. Mijn telefoon is nog bij de reparateur en er kan nies over gezegd worden. Gezegd dat ik hier niet blij mee ben en mijn telefoon zo ongeveer wel terug wil hebben. Ze zei dat er bekend was dat er lange wachttijden zijn en dat ze er druk mee bezig zijn. Ze hoopt dat het voor het einde van de maand is opgelost. Dit zou dus betekenen dat ik nog eens 3 weken zonder iPhone moet zitten en dan in totaal 12 weken mijn telefoon kwijt ben.

Desired solution:

Ik zou willen dat pro assist wat aan de wachttijden doet tijdens het bellen. Ik heb iedere keer minimaal 15 minuten moeten wachten, wat mijn humeur al niet ten goede komt. Ik hoop dat ik zo snel mogelijk mijn telefoon terug krijg en daarna zeg ik zo snel mogelijk mijn verzekering op. Ook hoop ik op een tegemoetkoming voor mijn abonnementskosten. Ik zit 9 weken met een leentoestel waar ik amper mee kan internetten, terwijl ik hier normaal veel gebruik van maak. Ook vind ik dat ik als tegemoetkoming geen eigen risico hoef te betalen.