My complaint:

Mijn iPhone 4 heeft vochtschade en is hier half oktober voor opgestuurd naar proassist verzekeringen. Nu is het toestel afgelopen vrijdag terug gekomen, en zou hij volledig moeten werken. Het toestel heeft het wel geteld 4 uur gedaan en toen werkte de home button weer niet. Na mijn weten kunnen toestellen met vochtschade niet gerepareerd worden maar dienen gewoon geswapt te worden! Na te bellen met pro assist kreeg ik weer 1000 maal excuses en vertelde ze mij dat ze dinsdag een leentoestel konden brengen! In de polis staat binnen 4 uur. Nu afgelopen dinsdag komen ze aanzetten met een leeniphone. Dit toestel is onwerkbaar. Binnen 4 uur is de accu leeg, loopt al vast bij het openen van email laat staan bij het gebruik van bellen. Na welgeteld 6 weken verder ben ik alleen nog maar verder van huis! en wederom 2 x 11.95 kwijt aan premie terwijl ik geen verzekering nodig heb. Toestel ligt bij pro assist. en alweer 40 euro eigen risico betaald terwijl ik nog steeds geen goed werkend product heb en alleen maar ellende krijg van die organisatie.

Desired solution:

Binnen 1 week een goed functionerend leentoestel. Wat wel vlug werkt en niet binnen een halve dag leeg is. Op korte termijn (lees 2 weken) een geswapte iphone. Ze weten al wat er mis is dus dit moet zo uit de wereld te helpen zijn. Tegemoetkoming in de gemaakte kosten van mijn premie en eigen risico. Dat ik een eigen risico moet betalen voor iets wat nog niet deugt is belachelijk. Nu heb ik nog niet gesproken over de telefoontjes die ik mis dankzij deze goede service, waardoor ik veel mensen terug moet bellen en extra kosten maak!