My complaint:

Het touchscreen van mijn iphone 3gs werkte opeens niet meer,
pro assist heeft toen mijn telefoon opgehaald en na 3 weken kreeg ik hem terug, waarop de chauffeur al opmerkte dat het scherm nog niet werkte, de telefoon mocht dus gelijk weer mee terug en ik kreeg mijn leentoestel weer terug (een Huawei).

na 3 weken kreeg ik dus mijn iphone weer terug, nu bleek deze wel weer te functioneren. maar na een paar dagen stopte het touchscreen er weer mee en ging hij in “herstel modus”. ik probeerde via itunes dus de telefoon te herstellen, maar kreeg elke keer een foutmelding (error 1602, 1603 en 1604).

dus ik liet een afspraak maken voor de 3e repatriatie beurt, waarop ik mijn imei nummer moest doorgeven, nu bleek dat mijn simkaarthouder blanco was! dus ik gaf het imei nummer door wat ik op het afleverbonnetje had gekregen van de vorige reparatie, dit klopte en er werd dus een afspraak gemaakt voor een reparatie.

toen de chauffeur kwam, bleek dat er wel degelijk een imei nummer op mijn simhouder staat maar met een zwarte markeerstift was overgeschilderd! hierdoor werd mijn telefoon niet aangenomen. waarop ik naar pro assist gebeld heb, het verhaal heb uitgelegd, dat mijn simkaarthouder en telefoon niet overheen komen… ze zouden een onderzoek starten en terug bellen. ik werd niet teruggebeld, en toen ik zelf terug belden wisten ze van niets, ik moest hierdoor weer mijn verhaal doen, ze zouden nu wel een onderzoek starten en ik zou weer terug gebeld worden.
volgende dag werd ik ook niet gebeld en moest ik weer zelf terug bellen. en bleek dat er weer niets was gedaan of een notitie was gemaakt. weer het zelfde verhaal, ik zou later die avond teruggebeld worden (uiterlijk 7 uur!). om kwart over 7 mocht ik weer zelf terugbellen. de dame die ik aan de lijn had, was allang naar huis, en mij werd verteld dat ik de de afleverbon van mijn vorige reparatie moest inscannen en opsturen.

inmiddels was mijn hond tegen mijn bureau gelopen waardoor de iphone viel en kapot was, ik zag op internet dat ook het serienummer op onderdelen in je telefoon hoort te staan, ik heb dus mijn iphone wat meer uit elkaar gehaald om dit te controleren. ik vond hier een serienummer (die niet overheen kwam met de serienummer op de simkaarthouder. ik heb vervolgens met apple gebeld, om te kijken of zij konden zien of de serienummer op het onderdeel overheen kwam met het imei nummer van de afleverbon, hun verifieerde dit.

met deze informatie moest ik weer pro assist bellen, uiteraard wisten ze praktisch niets meer over deze situatie. nadat ik ze de naam en het nummer van de apple medewerker gaf, en vertelde over de overheenkomst tussen mij imei nummer en serienummer deed ze uiteindelijk alsof er niets aan de hand was en ineens werd een afspraak gemaakt, om mijn iphone te vervangen.

momenteel is mijn iphone in het reparatie centrum, maar omdat ik door hun moest kijken op de onderdelen van mijn telefoon, is deze niet meer te repareren.

ik kreeg nu dus een galaxy mini en moet 30 euro eigen risco betalen! ik wordt niet eens tegemoet gekomen, in iets wat hun fout is!.

Desired solution:

schade vergoeding voor het vele bellen met t-mobile, apple, en pro assist!

geen eigen risico hoeven te betalen!

Upgrade van iphone, omdat mij geen service is verleend, iets waar ik wel keurig elke maand voor betaal!