My complaint:

Mijn Iphone 3gs begon kuren te vertonen. Batterij was steeds leeg en telefoon viel uit. Netjes Proassist gebeld en laten ophalen. Ik kreeg een half gaar leentoestel, dat niet goed werkt. Ok, dat valt nog wel te overleven.

Na 9 weken en iedere week bellen over de status en iedere week een ander verhaal ben ik weer terug bij af…

Op 30 augustus jl. heb ik mijn telefoon (Iphone 3gs) afgedragen aan een medewerker van ProAssist. Na 4 weken wachten heb ik zelf contact opgenomen met ProAssist over de stand van zaken. Er werd mij verteld dat de telefoon nog bij de reparatie afdeling lag. Na 5 weken heb ik weer gebeld. De telefoon was volgens uw medewerker niet meer te repareren en zou worden vervangen door een nieuwe telefoon. Dit zou maximaal 2 weken duren. Na 6 weken heb ik toch maar weer gebeld, voor de zekerheid. Weer een andere medewerker: geen probleem mevrouw uw telefoon komt eraan, we wachten op vervanging want uw telefoon is niet meer te repareren. Sorry dat het zo lang duurt… Na 7 weken bel ik nog een keer. Van uw medewerker krijg ik de mededeling: uw telefoon ligt nog op de reparatie afdeling en er is GEEN nieuwe telefoon besteld en het is ook niet bekend wat de status van de reparatie uw telefoon is. Wij gaan alles nazoeken en u vandaag nog terug bellen… Dit is niet gebeurd.

Inmiddels is de 8ste week ingegaan en zit ik twee maanden zonder telefoon waarvoor ik mijn abonnement heb afgesloten. Ik heb een vervangende telefoon gekregen die maar half functioneert. Daarnaast, dat is nog het ergste: ProAssist voorziet niet in informatie of onjuiste informatie en wacht ik weken en weken op mijn telefoon die nog steeds op de reparatie afdeling ligt (?!). Het ene moment is mijn telefoon niet meer te repareren en is er een nieuwe telefoon besteld, het volgende moment is mijn telefoon nog gewoon op de reparatie afdeling en weet men helemaal niets over de status, een nieuwe telefoon of wanneer mijn telefoon nog terugkomt.

Na inmiddels bijna 9 weken ligt mijn telefoon nog ter reparatie in een soort centrum. Als mijn telefoon voor de 2e keer nog niet te repareren is moeten ze alsnog een nieuwe gaan bestellen (dat gaat ook weer weken duren).

Het ergste is nog dat ProAssist helemaal niets doet om mij als klant in te lichten of tegemoet te komen. Ik zit al weken zonder gelijkwaardige telefoon en voel mij regelrecht voorgelogen door ProAssist. Als ik ooit mijn telefoon terug krijg zeg ik gelijk het contract op en ook mijn abonnement met T-mobile. Want T-mobile beweert niets te maken te hebben met ProAssist maar dat is grote onzin (de verzekering wordt je aangesmeerd bij aangaan van contract). Ik wil gewoon mijn telefoon 3gs of een nieuwe, meer niet!

Desired solution:

Heel snel mijn Iphone 3GS gerepareerd retour of een nieuwe Iphone! En het liefst ook compensatie voor het niet gebruikte internet abonnement.