My complaint:

Ik ben nu een maand mijn telefoon kwijt ter reparatie bij pro-assist. er is nu eindelijk besloten dat het toestel wordt omgeruild. Echter heeft dit 4 weken moeten duren voordat die beslissing werdt genomen. nu is het dus nog afwachten tot die omruiling is gedaan. ik vindt dit echt heel traag gaan!

Desired solution:

binnen enkele dagen het omgeruilde toestel ontvangen.