My complaint:

Op 14november jl heb ik mijn iPhone 4 voor de 2de keer ter reparatie aangeboden.
Bij de eerste keer is het toestel vervangen voor een refurbished toestel.

Al heel gauw kreeg ik de klacht van personen die mij belden dat mijn telefoon aan hun kant overging maar dat er niet werd opgenomen en de telefoon ook niet overging op Voicemail Bij sommige gesprekken kon men mij niet eens verstaan aan de andere
Bij het nakijken op het toestel bleek achteraf dat ik geen gesprek gemist had.
De 2e klacht was dat heel vaak wanneer ik gebeld werd ik de gesprekken zo slecht hoorde alsof de persoon onder en of in het water iets tegen mij probeerde te zeggen.
Bij sommige gesprekken kon men mij niet eens verstaan aan de andere kant terwijl de lijn wel open bleef.
De 3e klacht was dat mijn Wifi verbinding in sommige gevallen compleet wegviel.

Bij mijn eerste telefoontje naar de klantenlijn wilde de vriendelijke dame die mij te woord stond, gelijk een afspraak met mijn maken, maar aangezien ik geen “iPhone” verzekering had zou het vervangende toestel ook geen iPhone zijn.
De teleurstelling was groot, maar niet getreurd ik ging op zoek naar een vervangende iPhone van een vriend die ik tijdelijk kon lenen.
Een paar weken toen ik eindelijk een toestel tot mijn beschikking had, die ik kon lenen, belde ik weer met Pro Assist om een nieuwe afspraak te maken
Heel toevallig kreeg ik toen weer dezelfde dame aan de lijn en die kon zich mijn geval nog herinneren.
De afspraak werd gemaakt en de volgende dag werd mijn telefoon opgehaald.

Na afgelopen zelf Zaterdag contact te hebben genomen met de klantenservice werd mij bevestigd dat mij toestel precies op dat moment (heel toevallig)
werd afgemeld alzijnde gerepareerd en dat hij op 05dec weer aan mij kon worden aangeboden.

1) Allereerst schetst mijn verbazing dat mijn batterij nog bijna hetzelfde percentage heeft als toen ik hem inleverde.

2) Mijn app “find my iPhone” heeft in de afgelopen 3 weken geen enkele keer gereageerd. (Ik heb hem namelijk aangezet om mij een bevestigingmail te sturen zodra de iPhone zou worden aangemaakt en de locatie bekent is) Dit betekent dat de telefoon op geen enkel moment aan is geweest (ook niet om te testen)

3) Ik heb het toestel inmiddels weer in mijn bezit en mijn vermoedens dat er mijn geval niet veel met het toestel is gedaan vwb reparatie worden bevestigd

Geen van mijn klachten zijn verholpen.
Ik heb daarom zojuist weer gebeld met de klantenservice en men wilde wederom een afspraak met mij maken om het toestel ter reparatie aan te bieden.

Dit zou beteken dat ik het toestel weer minimaal 3-6 weken zal moeten missen wat voor mij absoluut geen passende oplossing is.

Persoonlijk vind ik dit een hele kwalijke zaak en betwijfel ik dat er ook maar iets met dit toestel is gedaan.
Dat zou betekenen dat mijn klacht niet serieus wordt genomen en aan de kant wordt geschoven als zijnde: Deathgrip, Zeikklant, stuur maar gewoon weer terug.
Athans dit is het gevoel wat ik hierbij krijg !!
Heb sinds gisteren een mail verstuurd naar [email protected] maar krijg alleen een ontvangstbevestiging.

Inmiddels 3 dagen verder en nog geen bericht van Proassist.
Deze afdeling is ook alleen per email bereikbaar.
Zou het op prijs stellen als er eindelijk contact miet mij word opgenomen.

08dec 11:45 besloten zelf te bellen. Inmiddels 40minuten aan de lijn.
Nog geen stap verder !
Uiteindelijk iemand gesproken: Mijn klacht zal nogmaails worden doorgezet naar de klachtenafdeling met het verzoek de klacht met spoed te behandelen.
iPhone wordt vandaag weer opgehaald. Inmiddels wordt dit nou de 3e keer.
Ik heb helaas geen andere keus!……

Ik heb inmiddels ook begrepen dat bij de zgn “reparatie” het toestel is hersteld.
Dit is dus absoluut een leugen: Bij een compleet herstel van een iPhone verlies je alle icloud instellingen en die zaten er bij mij doodleuk nog op. Noemenswaardig te vermelden dat de iphone niet een keer aan is geweest en dat ik deze actie (herstellen) al 4x heb uitgevoerd.
Dat is zijn namelijk de eerste acties die je uitvoert als je iPhone niet goed functioneert…..

Mijn vermoedens zijn hierbij 100% bevestigd !!
Er is helemaal NIETS met de iPhone gebeurd !!
ONACCEPTABEL !!

Desired solution:

Ik vind dit absoluut onacceptabel en ik verwacht een snelle oplossing aan de kant van ProAssist.
Ben niet meer in staat om weer een aantal weken te wachten op hun \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"reparatieservice\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\" van 3-6 weken.