My complaint:

Mijn Iphone 4 is in reparatie. Ik heb twee maal een afspraak gemaakt via uw klantenservice met een chauffeur om mijn telefoon en het leentoestel om te wisselen.
Beide malen heb ik tevergeefs thuis zitten wachten. De eerste keer was 8 augustus, de tweede keer 10 augustus.
Op 8 augustus verscheen de chauffeur ‘s middags terwijl de afspraak ‘s morgens stond, ik was toen afwezig. De tweede keer is de chauffeur helemaal niet op komen dagen.
Hierover heb ik een email gestuurd waarop ik 2 weken niets heb gehoord. Gisteren heb ik wederom een email gestuurd en pas toen werd er contact met mij opgenomen.
Nu is het leentoestel van de week gevallen en beschadigd. Hiervoor moet ik een extra 40 euro borg betalen. Ik vind dit schandalig omdat de schuld dat ik het leentoestel nog in mijn beheer heb bij Proassist ligt. Daarnaast heb ik kosten gemaakt door 2 keer tevergeefs thuis te wachten.
Vanzelfsprekend betaal ik de borg voor het repareren van mijn eigen toestel, maar ik wil geen extra borg betalen voor het leentoestel.

Graag hoor ik uw reactie.

Mvg,

Desired solution:

Het vervallen van de borg voor het leentoestel en excuses voor de slechte service en lange wachttijd.