My complaint:

Bij deze wil ik een klacht indienen voor het afhandelen van het repareren van mijn toestels.
Na het ophalen van mijn toestel, heb ik na één maand keurig een mailtje ontvangen over de vertraging.

Tiel, 28-06-2012

Betreft : Uw reparatie
Aansluitnummer : 0634561159
Dossiernummer : 16314457
Toestel : HTC Wildfire S
IMEI-nummer : 355430041187097
Reparatienummer : RTMO005000012014

Geachte heer/mevrouw,
Op 25-05-2012 heeft u uw toestel ter reparatie aangemeld. Hierbij laten wij weten dat de reparatie van uw toestel helaas langer gaat duren dan aanvankelijk is aangegeven.
De reparateur streeft ernaar het toestel binnen twee weken aan u te retourneren.
U kunt de status van uw reparatie blijven volgen via www.mijnproassist.nl Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Heeft u nog vragen? Neem dan contact met ons op via 0344-63 63 26 of kijk op www.mijnproassist.nl. 24 uur per dag en 7 dagen in de week bereikbaar.
Met vriendelijke groet,

ProAssist

Zoals u ziet, staat er geschreven dat de reparateur ernaar streeft om het toestel binnen twee weken te retouneren. Na één maand hoorde ik niets, dus heb ik zelf gebeld.
Hier word mij verteld dat mijn toestel niet te repareren is en dat er een nieuwe besteld is. Ik moest even geduld hebben.
Na twee weken bel ik weer en krijg ik ene Damian aan de telefoon. Ik vertelde het verhaal en hij vertelde mij dat het toestel niet te leveren was. Hij zou het uitzoeken en mij hierover terug bellen.
Hij heeft mij terug gebeld en gezegd dat ik kan kiezen uit een andere telefoon. Nu bel ik weer terug na 15 min krijg ik iemand anders aan de telefoon.
Zij zegt dat Damian het uit heeft gezocht en alleen hij mij kan helpen en dat hij met lunch was en mij zou terug bellen (dit was 15 aug). Donderdag na 25 min in de wacht te zitten, heb ik opgehangen.
Vrijdag hetzelfde verhaal. Maandag 20-8 krijg ik na 23 minuten ene Marina aan de telefoon. Ik leg uit wat er gebeurd is en zij geeft aan dat de telefoon wel leverbaar is. Ook zij zegt dat Damian aan het lunchen is en
dat hij mij moet terug bellen. Ik heb aangegeven dat ik daar niet in geloof en dat ik niet wil dat ze ophangt en dat ik wil dat zij dat uitzoekt. Zij geeft mij aan mij niet zo lang in de wacht te kunnen zetten, omdat mijn kosten zouden oplopen.
Ze gaat dit voor mij uitzoeken en beloofd mij dezelfde dag nog terug te bellen. Ik had afgesproken, dat ze me ook zou bellen als het nog niet gelukt was of als ze er nog mee bezig was.
Dinsdag 21/8 heb ik 33 minuten in de wacht gestaan en weer opgehangen. Woensdag 22/8 heb ik rachelle (weet naam niet meer precies) gesproken. Zij vond heel vervelend dat ik zo slecht behandeld was en heeft alles voor mij uitgezocht.
Zij gaf ook aan dat de telefoon gewoon te bestellen was. Na navraag op een ander afdeling te doen, gaf zij aan dat het mijn toestel inderdaad niet te bestellen is. Nu kon ik kiezen tussen een htc desire C en een HTC golf.
Ik ben bij T-Mobile langs geweest om te kijken wat voor toestellen dit zijn. Zij geven aan dat de HTC golf en Disire C hetzelfde toestel is. Alleen zou de HTC disire eerst gelanceerd worden onder de naam HTC golf.
Nu heb ik weer voor de 7de of 8ste keer gebeld en kreeg ik ene Tineke aan de telefoon. Zij heeft dit nagevraagd en mij terug gebeld. Zij geeft aan dat jullie afdeling vol blijft houden dat het twee verschillende toestellen zijn.
Als je het googled, kun je zelf ook zien dat ze hetzelfde zijn. Nu hebben ze gisteren dus alsnog die HTC desire besteld, want ik heb geen ander keus.
Ik ben nu inmiddels ruim drie maanden verder. Op 28-6 was er al duidelijk dat mijn toestel niet te repareren is. Ik heb geen keus gehad wat betreft een ander telefoon.
Waarom hebben jullie dan in godsnaam dan geen HTC desire C besteld en gewacht tot ik zelf zo vaak heb gebeld en verschillende verwarrende informatie kreeg???

Ik heb al jaren drie verzekeringen lopen Polisnr: 745857, 668553 en 603136. De laatste keer ging het ook al mis met mijn iphone verzekering. Ik heb deze drie per direct beeindigd om deze slechte (zacht uitgedrukt) behandeling.
Wie gaat mijn telefoonkosten betalen, die erg opgelopen is van het acht keer bellen en uren wachttijden bijmekaar?

Desired solution:

Gedeelte van mijn premie terug. Telefoonkosten naar proassist vergoed. Keuze uit meerdere telefoons.