My complaint:

Bij proassist heb ik een toestelverzekering lopen voor mijn Iphone 4. 30 juli 2012 hebben zij mij defecte telefoon opgehaald. 16 augustus 2012 krijg is eindelijk een email dat mijn telefoon in goede order ontvangen is op de reparatieafdeling. Dit is 17 dagen later. In de mail wordt aangegeven dat ze er na streven het toestel binnen 3 weken te repareren. Zojuist contact gehad met de claimafdeling om er achter te komen hoelang het ongeveer gaat duren voordat ik mijn toestel terug heb. De dame van deze afdeling kon mij niet vertellen hoelang dit prcies zou gaan duren. Wel kon zij aangeven dat als mijn toestel niet gerepareerd kan worden er een nieuwe Iphone moeten bestellen en dat dit vertraging met zich mee zal brengen aangezien erop het moment veel vraag naar deze telefoon is.

Ik heb een oud leentoestel gekregen waarmee ik bijna niet op het internet kom en alles erg traag werkt. Dit is ook de reden dat ik mijn toestel zo snel mogelijk terug wil.

Aangezien is het gevoel kreeg dat mijn vraag niet echt beantwoord kon worden heb ik de naam van de medewerkster gevraagd. In de eerste instantie gaf zij alleen de naam van de afdeling waar zij werkzaam is. Uiteindelijk wilde zij mij wel haar voornaam geven, maar geen achternaam ivm privacy.

Ben totaal niet te spreken over de service die deze afdeling verleend.

Desired solution:

Als ik mijn Iphone zo spoedig mogelijk weer gerapareerd terug kan ontvangen.