My complaint:

Om 12.00 uur vandaag heb ik waterschade aan mijn Iphone bij Proassist gemeld. Ik heb al twee jaar de Gegarandeerd Plus verzekering en dit was de eerste keer dat ik ze ingeschakelde.
Ik kreeg te horen dat ik geen vervangend toestel zou krijgen dat gelijk aan mijn Iphone zou zijn, maar dat ik het vier weken kon stellen met een telefoon waar mee gebeld en gesmst zou kunnen worden. Vervolgens heb ik met Proassist afgesproken dat ze voor 16.00 uur langs zouden komen. Ik ben de hele dag thuis geweest en zojuist ontvang ik een email met daarin de mededeling dat de chauffeur om 14.30uur aangebeld zou hebben. De enige die vandaag aangebeld heeft was een slecht Nederlands sprekende bezorger die een pakketje voor de buren had (zo werd dat letterlijk gezegd) en mij verzocht het aan te nemen. In de email hierop zegt Proassist dat ze alleen een ‘rasechte Hollander’ als chauffeur in dienst hebben en dat dit niet hun chauffeur geweest kan zijn. Ik moet zeggen dat ik dit suggestieve taalgebruik ook niet echt kan waarderen.
Ik heb Proassist om 15.30 uur nog een email gestuurd dat ik verwacht dat ze voor 17.30 uur een leentoestel bezorgen. Maar als antwoord hierop kreeg ik het bericht dat dat niet ging lukken en of ik een nieuwe afspraak wilde maken.
Ik ben zeer ontevreden over de onprofessionele houding van de medewerkers van Proassist en heb grote spijt dat ik twee jaar lang premie heb betaald voor een schijnverzekering.

Desired solution:

Een leentoestel voor 17.15 uur.