My complaint:

Inmiddels al meer dan 5 weken lang aan het martelen met medewerkers van het callcenter van proassist..

het begon iets meer dan 7 weken geleden. Ik reed met mijn auto over mijn telefoon nadat ik gehaast ingestapt was en daarbij mijn telefoon verloor. Gelijk Proassist gebeld en het verhaal uitgelegd. Volgens de verzekering die ik afgesloten heb zou ik dus binnen 4 uur een leentoestel krijgen op locatie.. Maar nee! Proassist had het te druk met anderen en kon pas de volgende ochtend bij mij terecht met een leentoestel, ondanks dat ik aangaf dat ik die betreffende avond wel een telefoon nodig had.

Maar goed, de volgende ochtend netjes een chauffeur van proassist op mijn werk met een leentoestel(een nokia E71). Daar begon het gemartel! de telefoon die ik nog steeds te leen heb lijkt in de verste verte niet op mijn eigen toestel. ik kan er nog steeds niet normaal mee mailen.. ondanks dat ik ook aangegeven heb dit voor mijn werk te moeten doen.

Na 2 weken ben ik maar eens gaan bellen of er al nieuws was, en ja hoor! Een van de dames op het callcenter wist mij te vertellen dat mijn toestel niet te repareren viel en dat er al een nieuw toestel in bestelling stond! Mooi dacht ik! dan heb ik binnen een week weer een goed toestel!
Maar nee, na 2 weken nog niets te hebben gehoord, toch maar weer gebeld. En deze x wist een van de dames mij hetzelfde te vertellen.. Nog steeds in bestelling.. afwachten.
Zo heb ik er nog een paar x achteraan gebeld met elke x hetzelfde nieuws, en daarbij dat de leverancier de toestellen niet op voorraad heeft.

Inmiddels heb ik er misschien al wel 7 of 8x achteraan gebeld. ook is mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden met meer informatie.. Ze laten echter gewoon niets van zich horen. En als je zelf terug belt weten ze nog niets.Ben ben maar eens wat vragen gaan stellen.. ze kunnen je werkelijk nergens antwoord op geven! Ik heb ze maar gevraagd of ik niemand anders kon spreken die mij meer informatie kon geven. Maar ook die zullen u hetzelfde antwoord geven meneer krijg je dan te horen.

Zelf htc maar even gebeld en gevraagd wie de leveranciers zijn voor hun toestellen. Nou kon de jongen uit het callcenter mij niet vertellen wie de leverancier is die toestellen aan proassist levert. Wel kon hij mij een aantal namen van leveranciers geven. Die heb ik zelf dan maar even gebeld met de vraag of zij de HTC Desire nog op voorraad hebben. En ja hoor, hij is overal nog op voorraad.

Proassist maar weer eens gebeld, niets uitgelegd en gelijk gevraagd naar de naam van hun leverancier. Tja en die namen mogen ze niet noemen. Laat het nou heel toevallig zijn dat zij nou net een leverancier hebben die de HTC Desire niet op voorraad heeft. (al 5 weken lang niet).

Vind het allemaal maar een vreemd verhaal, en als ik meerdere fora op internet lees ben ik niet de enige die al lang zit te wachten op prutswerk van proassist.

Desired solution:

Z.S.M. een nieuw toestel! desnoods in overleg een ander toestel.