My complaint:

Ik heb 14 oktober (inderdaad, een maand geleden) een telefoontoestel via T-mobile aan ProAssist aangeboden ter reparatie, met dien verstande dat ik eerst een indicatie zou krijgen als er aanvullende kosten zouden zijn.
Omdat ik recht heb op een vervangend toestel heb ik een verourd toestel van een ander merk gekregen dat beduidend minder funcvtionaliteit heeft waardoor ik o.a. geen internetfunctinaliteit kan gebruiken.
Hoewel ik inmiddels enkele malen telefonisch contact met ProAssist èn met T-mobile heb gehad heb ik nog steeds geen enkele feedback gekregen (dus zelfs geen indicatie van duur herstel of eventuele kosten). Zoals reeds meerdere mensen hebben opgemerk is de wachttijd bij ProAssist extreem lang (gem. 20 minuten): om te laten zien dat dit niet overdreven is heb ik het zelfs een keer gefilmd: http://www.twitvid.com/QCUPM
Helaas staat dit in incident niet op zichzelf omdat ik in het verleden ook al slechte ervaringen met de herstelservice van ProAssist heb gehad. Storend is dat T-Mobile geen enkele verantwoordelijkheid neemt voor de falende service van ProAssist hoewel service wel ingekocht is via T-Mobile. Over gouvernance gesproken… Ik beschouw deze nalatigheid van beide samenwerkende partijen als contractbreuk, en zal mijn contract met T-mobile waarschijnlijk ook zo snel mogelijk laten ontbinden.

Desired solution:

Mijn aanvankelijk vraag was heel eenvoudig: ik wilde alleen een statusupdate hebben mbt de reparatie van mijn toestel. Inmiddels zou ik minimaal een een leentoestel willen van vergelijkbare functionaliteit als het toestel dat ik ter reparatie heb aangeboden, en verwacht ik dat mijn eigen toestel zo snel mogelijk en kostenloos gerapreerd en retour gestuurd wordt. Indien dat niet mogelijk is wens ik dat mijn contract met T-mobile zo snel mogelijk ontbonden wordt.