My complaint:

In verband met een kappotte telefoon heb ik aanspraak gemaakt op mijn verzekering. Pro Assist gaf mij aan dat ik de volgende dag geholpen kon worden, wanneer ik genoegen zou nemen met een simpel leentoestel. Wanneer ik liever een IPhone als leentoestel wilde moest ik twee weken wachten, tot 4 september. Ik koos voor dit laatste aangezien de premie voor deze verzekering hoog is en het eigen risico ook nog eens €40 bedraagt en ik daar dus het beste uit wil halen. Toen mijn telefoon vandaag werd opgehaald kreeg ik een Smartphone als leentoestel ipv een IPhone, terwijl ik hier speciaal 2 weken op heb gewacht. Ik heb de smartphone aangenomen en Proassist gebeld. Zij kunnen mij pas een leen IPhone verstrekken over twee weken. Nu zit ik dus alsnog met een simpele telefoon.

Desired solution:

Met het oog op de hoge kosten van deze verzekering en ik daarom een goede service verwacht, zou ik graag een financiële compensatie willen voor deze fout van ProAssist.