My complaint:

Naar aanleiding met het gesprek met mijn advocaat de heer M. El Ahmadi stuur ik u deze e-imail op en vervolge proces.
Op 14 april 2011 is mijn telefoon opgehaald door u collega omdat er water schade had.
Na 2 weken kreeg ik niets te horen van jullie, toen belde ik naar het callcenter, toen kreeg ik te horen dat de telefoon niet meer te maken is en dat het besteld moet worden van APPLE en dat het ook niet zo lang zou gaan duren en binnen 2 weken een nieuwe zou krijgen.
Na 2 weken kreeg ik ook geen gehoor van jullie, ben ik toen weer gaan bellen naar het callcenter, toen kreeg ik weer het zelfde antwoord maar dan binnen een week.
na 3 weken weer wachten had ik toen weer contact opgenomen met de callcenter, toen kreeg ik te horen dat APPLE de toestellen wel kan leveren maar er geen tijd aan is gebonden, het is nu meer dan 2 maanden aan de gang en ik word hier en daar gestuurd met leugens, ben het nu helemaal spuugzat, daarom heb ik mijn advocaat ingeschakeld. 2 maanden betaal ik een verzekering voor een toestel die ik niet heb, volgens u collega, is het verzekering die ik afgelopen 2 maanden aan het betalen ben is voor het leen toestel wat ik kreeg van jullie en dat staat er nergens op zwart wit.

Desired solution:

IK EIS VAN JULLIE DAT IK BINNEN EEN WEEK MET TELEFOON HEB EN/OF EEN VERGOEDING VOOR HET TOESTEL KRIJG OM EEN ANDERE TOESTEL AAN TE SCHAFFEN,
WORDEN ME EISEN NIET VOLDAAN EN/OF GEEN REACTIE GETOOND WORD
HET PROCES GEVOLGD DOOR ME ADVOCAAT.