My complaint:

Op 11 mei ’11 is mijn defecte mobiel dezelfde dag opgehaald en heb ik een vervangend toestel (weliswaar gedateerd) gekregen; prima.

Op 29 mei zou ik mijn eigen toestel terug krijgen, deze afspraak heb ik verzet naar woensdag 1 juni.
Op 1 juni is er niemand verschenen, zonder enig bericht.
Gebeld; er is iets mis gegaan, nieuwe afspraak gemaakt op 3 juni.
Toestel is ook op 3 juni niet afgeleverd maar er is wel een voicemail ingesproken; gebeld, reden onbekend en weer nieuwe afspraak gemaakt op 8 juni.
8 juni: wederom gebeld; blijkt dat niemand weet waar het toestel is…en nu maar wachten??? Wordt nu dus aan het lijntje gehouden en er is nog geen concreet beleid aan mij doorgegeven. Intussen nog maar even doen met gedateerde nokia.

Desired solution:

Dat er A) gelijk helderheid gegeven wordt + B) dat er een passende oplossing geboden wordt; óf alsnog per direct mijn eigen mobiel terug óf zsm een nieuw toestel (HTC desire).
Bovendien gaat deze service volledig aan zijn doel voorbij, als je bedenkt dat mijn mobiel slechts 5 dagen bij de reparatiedienst van HTC is geweest en ik nu al 4 wkn mijn mobiel kwijt ben! Wat mij betreft kun je beter een goedkoop simlock mobieltje in huis hebben "in case off"..