My complaint:

Op 20 maart 2009 heb ik de Iphone 3G 16-GB aangeschaft, tevens heb ik hierbij een ProAssist Gerandeerd (plus) verzekering afgesloten. Het toestel beviel mij prima, echter is hij op 6 september 2010 gevallen en heb ik aan de hand van deze schade contact opgenomen met ProAssist. Zoals gebruikelijk was het ophalen van mijn beschadigde telefoon en het verkrijgen van een leentoestel geen probleem. Tijdens dit gesprek heb ik verzocht een smartphone als leentoestel te leveren, dit was echter niet mogelijk. Ook werd mij verteld dat het twee tot zes weken kon duren voordat ik mijn toestel al dan niet een nieuw toestel terug zou krijgen.
De chauffeur kwam keurig op de afgesproken tijd het toestel ophalen en overhandigde mij een (verouderd) Nokia toestel. Tevens gaf hij aan dat mocht ik alsnog een smartphone als leentoestel willen, ik contact op moest nemen met de klantenservice, zodat het Nokia toestel omgewisseld kon worden. Hier heb ik als reactie op gegeven dat ik dit ook heb verzocht tijdens het telefonisch contact, maar dat dit (echter) volgens de telefonist niet mogelijk was. De chauffeur gaf als reactie dat dit vaker als antwoord werd gegeven bij een schademelding en dat ik gewoon opnieuw contact moest opnemen.

Naar aanleiding van deze tip heb ik op 7 september direct contact opgenomen met de klantenservice van ProAssist, tijdens dit gesprek heb ik verzocht om het Nokia toestel om te wisselen voor een smartphone. Helaas waren er op dat moment geen smartphones beschikbaar. Op vrijdag 17 september 2010 heb ik opnieuw contact opgenomen, maar ook op dat moment was er voor mij geen smartphone beschikbaar. Reserveren bleek ook niet mogelijk, “ik moest maar geluk hebben dat wanneer ik belde, er één beschikbaar was”.

Woensdag 6 oktober heb ik opnieuw contact opgenomen, in eerste instantie heb ik gevraagd naar de status van de reparatie. Mijn toestel bleek echter niet meer te repareren, daarom is er op 30 september een nieuw toestel besteld. Ditmaal was er wel een smartphone leentoestel beschikbaar. Donderdag 7 oktober heeft de chauffeur keurig zoals afgesproken mijn toestel omgeruild voor een HTC SNAP. Dinsdag 12 oktober heb ik contact opgenomen met de vraag wanneer ik mijn nieuwe Iphone kon verwachten. Helaas konden hier geen toezeggingen over gedaan worden. Vrijdag 22 oktober heb ik opnieuw contact opgenomen. Nogmaals kreeg ik te horen dat het toestel in bestelling is.
Op woensdag 3 november 2010, inmiddels bijna twee maanden na mijn eerste contact, heb ik wederom de klantenservice van ProAssist gebeld. U begrijpt dat ik geïrriteerd begin te raken over de stand van zaken zoals hierboven vermeld.
Ik betaal keurig mijn premie, maar wordt desondanks niet geholpen bij een schade. Daarbij komt dat de
(na een maand!) geleverde smartphone bij lange na niet in de buurt komt van de mogelijkheden die een Iphone biedt en waar ik dan ook mijn abonnementkosten maandelijks voor betaal. Deze irritatie heb ik dan ook aangegeven tijdens mijn inmiddels zevende telefoongesprek met uw collega en heb ik gevraagd om mij een (tijdelijke) oplossing aan te bieden. De reactie die ik hierop kreeg was zeer klantonvriendelijk, een (tijdelijke) oplossing is niet mogelijk. Ook het voorstel om de premie tijdelijk stop te zetten was ondenkbaar, de reactie was; ‘Proassist komt zijn afspraken toch na?

Tevens heb ik geen reactie gekregen op bovenstaand schrijven, dit ondanks dat ik deze twee weken geleden aangetekend verzonden heb.

Gewenste oplossing

Een Iphone 4G