My complaint:

Op een dinsdag, inmiddels bijna 8 weken geleden, is mijn Iphone opgehaald door mijn verzekering Pro Assist en na diverse telefoontjes heb ik nog steeds geen gerepareerde Iphone.

Ik heb na 5 weken met Pro Assist gebeld en gevraagd wanneer ik mijn telefoon terug kon verwachten. Het antwoord van Pro Assist was dat ik een nieuwe Iphone zou krijgen en dat deze in bestelling was, maar nog niet binnen. Ik heb een leentoestel gekregen welk kapot was en aangegeven dat ik graag een toestel wilde wat het wel deed en daarnaast dat ik er fatsoenlijk mee zou kunnen internetten en e-mailen. Deze heb ik ook gekregen maar natuurlijk geen Iphone. Maar prima. Omdat ik inmiddels zo ontevreden was over de verzekering heb ik deze schriftelijk opgezegd, maar mijn verzekering loopt nog door tot december. Ook prima, maar nu komt het..Bel ik met Pro Assist en krijg ik nu te horen dat ik niet een nieuw toestel krijg, maar dat mijn oude toestel gemaakt was maar volgens het eigen testcentrum niet goed genoeg (wat ze daar al niet mee bedoelen?). Daarbij weten ze mij niet te vertellen waar mijn toestel nu wel is en wanneer ik deze terug kan verwachten en in welke staat. Afgesproken is dat de medewerkster gaat achterhalen wat de status van mijn telefoon is en hierover krijg ik een e-mail.

Graag zou ik willen weten welke stappen ik nu kan ondernemen en zijn er misschien meer mensen die stappen tegen de gang van zaken van deze organisatie willen ondernemen?

Desired solution:

Dat ik simpelweg weer beschikking heb over mijn eigen telefoon, hetzij mijn volledig gerepareerde oude telefoon, hetzij een nieuwe. En dit binnen 2 weken!