My complaint:

Afgesproken met ProAssist: zaterdag 28 april tussen 12 en 4 komen ze mijn eigen toestel terugbrengen. Ik kreeg een mail met de tijden tussen 12 en 5, dus ik heb even gebeld. Dit was een foutje, moest inderdaad tussen 12 en 4 zijn. Er werd me toen aangeraden om die zaterdagochtend even te bellen voor een scherpere tijdsindicatie. Om half 12 heb ik gebeld en kreeg ik als antwoord: bezorger loopt iets uit, maar tussen half 1 en 1 is hij er, ze bellen een kwartier vooraf. Prima, dacht ik. Ik was zelf wat laat die ochtend, dus stap om 10 voor 12 onder de douche. 5 over 12 er onder uit, en 5 gemiste oproepen (voor 12 uur). Ik kan niet terugbellen (privenummer). Ik dacht even afwachten, met een kwartier staan ze nu voor de deur. Om 1 uur nog niemand gezien, maar ik kan ProAssist niet bereiken (“de wachttijden zijn langer dan u van ons gewend bent”). Wordt eindelijk teruggebeld met mededeling dat de afspraak mislukt is en de vraag waarom. Ik leg de situatie uit; enige wat mevrouw kan zeggen is nieuwe afspraak kan pas op woensdag. Komt me in niets tegemoet, terwijl het in mijn ogen niet mijn fout is. Vanaf 12 uur zou ik bereikbaar moeten kunnen zijn en dat was ik, was gewoon thuis. Dit zou dus betekenen dat je niet eens naar de wc kan in die 4 uur thuisblijftijd, omdat je wel eens een telefoontje zou kunnen missen. Baal er nu heel erg van, want komende week kan ik heel lastig weer zo’n moment inplannen. En dan moet ik zeker ook nog die 30€ eigen risico zelf betalen….

Desired solution:

Telefoon zsm terug zonder kosten te hoeven betalen. Dit heeft me al genoeg energie en tijd gekost.