My complaint:

Bij het afsluiten van een verzekering, genaamd ProAssist, werd me nadrukkelijk in de winkel verteld dat de nieuwwaarde vergoed zou worden van het toestel. Echter na 1 jaar en 18 maanden gaat mijn toestel, buiten mijn doen om, kapot. Na 4 maanden krijg ik pas een toestel (en dat na wekenlang bellen en er werd me elke keer gezegd dat het niet duidelijk is wanneer ik een nieuwe krijg) en het was niet de nieuw waarde van het toestel. Ik heb namelijk precies hetzelfde type ervoor teruggekregen, dat terwijl ik recht heb op een toestel ter waarde van 799€, wat de waarde van het toestel toendertijd was. In dit geval zou dat betekenen dat ik recht heb op een Iphone 4! Het ergste is nog, dat ProAssist dit bij een aantal klanten wel heeft gedaan, maar bij mij niet.

Gewenste oplossing

Als ik een Iphone 4 krijg en mijn verzekeringsgeld wordt terug betaald. Er is tegen me gelogen over de nieuw waarde en tevens over de levertijd van het te repareren toestel. Ik heb dus maanden betaald voor een dienst die mij niet geleverd wordt.