My complaint:

Geachte heer/mevrouw,
Ik ben in het bezit van een Nokia E6-00 toestel. Dit heb ik nieuw gekocht voor €342 in 2011. In het midden bevind zich een navigatietoets met daar onder een notificatie lampje. Dit lampje is helaas niet te zien. Nokia kent dit probleem en als je wil kun je de keymat laten vervangen door een aangepaste, waarbij je het notificatie lampje wel goed kunt zien. In oktober (19e) heb ik dit aangevraagd via NokiaCare. De reparatie service die wordt uitgevoerd door Proassist. Netjes een geadresseerde envelop ontvangen en het toestel opgestuurd. Na enkele weken kreeg ik op 8 november mijn toestel retour. Helaas, geen nieuwe keymat, maar een nieuw glas erop gezet.
Gebeld en gemaild met Nokia en Proassist. Weer opsturen. Met een uitgebreide omschrijving, van wat er moet gebeuren. Na een paar weken weer retour gekomen en wederom een nieuw glas. Geen nieuwe keymat. Het toestel is ook slordig in elkaar gezet.
Weer bellen/mailen. Zou nu goed komen dus weer opnieuw opsturen. Ik heb er zelfs een foto bijgedaan van de nieuwe keymat, moet dus goed gaan.
Krijg ik gisteren mijn toestel retour. Je raad het al. Niets aan gedaan.

Desired solution:

Simpel, mijn toestel met een nieuwe juiste keymat. Of een ander toestel, waar wel de juiste keymat in zit. Alleen wel degelijk in elkaar gezet. Ik ben er erg gek mee.
Ik ben mijn toestel nu al bijna drie(!) maanden kwijt. En misschien nog een keer. Lekker met de feestdagen.