My complaint:

Ik heb mijn telefoon een tijdje terug al eens laten behandelen door proassist. Toen werden de afspraken nageleefd en had mijn tel binnen 5-6 weken terug. Nu later zag ik dat tijdens de reparatie stof achter mijn touchsceen zat en dat werd steeds erer dus heb ik weer proassist gebeld. Ik kreeg al een nokia uit het jaar nul waar ik niet eens mee normaal kan internetten. Je zou toch een goed, gelijkwaardig toestel terug verwachten aangezien je best veel betaal per maand en je gewend ben aan de vrijheid van je smartphone. Deze had ik aangeschaft omdat ik op mijn werk veel dingen op moet zoeken op internet. De beloofde 2 tot 4 weken die het zou moeten duren zijn nu inmiddels 8 weken en nog niks gehoord over mijn tel. Ik heb proassis meerdere malen gebeld deze de situatie uitgelegd maar word gewoon afgewimpeld met dat de telefoon nog bij de monteur ligt en dat er nog niks over bekend is. Nu zal je toch denken dat als je al meerdere keren gebeld heb dat er wel en x achteraan gegaan word. Maar ik kreeg de ene onbeschofte medewerker na de andere die zegt dat ze me niet kunnen helpen en niks vd monteur gehoord hebben. Dit vind ik ronduit belachelijk voor een bedrijf die op de website verkondigd dat service voorop staat en je een passend plaatsvervangend toestel krijg. Ik heb nu weinig hoop meer voor mijn telefoon. Ik had verwacht dat ik niet van het kastje naar de muur gestuurd werd en dan ook nog eens een grote mond van het zo’n callcentrum medewerker. Dit noemen ze service? Ik zal nog eens mijn smartphone verzekeren bij zoiets. Zit je gewoon meer als 2 maanden zonder je telefoon en je betaald volop voor internet en een tegemoetkoming is schijnbaar heb allerlaatste wat ze voor hun trouwe klanten kunnen regelen. Ik vraag me af of ik mijn telefoon nog wel terug krijg en of het ooit in het hoofd opkomt van de hogere mensen van proassist dat ze hiermee klanten kwijt raken. En dan zou ik er alles aan doen voor mijn klanten. En eens een keer een tegemoetkoming regelen voor de mense die niet snel genoeg geholpen worden. En ik zou eens gaan kijken of mijn callcentrum medewerkers wel echt zo heel klantvriendelijk zijn?! Want dit is onacceptabel als service bedrijf lijkt me.

Desired solution:

Met een tegenmoetkoming voor het waardeloze toestel waar ik al 2 maanden mee opgescheept zit en vooral de waardeloze en veeeel te lang durende "service". EN MIJN SMARTPHONE EEN KEER TERUG KOMEN BRENGEN!