My complaint:

Een aantal maanden geleden werd myn bb bold opgehaald omdat er een software fout was. Ik heb 2 maanden moeten wachten op myn toestel en toen kreeg ik een nieuwe! Niks was er gecommuniceerd en ben dan ook alles kwyt van myn oude telefoon! Nu echter met de nieuwe is hy gevallen en wordt hy zo opgehaald door een medewerker! Met de mededeling dat je ook nog is een eigen risico moet betalen van 30,- euro omdat jy degene ben die hem laat vallen! Alsof we al maandelyks niet genoeg betalen?
Ze spreken van een gelijkwaardig toestel (of laat ik het anders benoemen zoals deze dame het net aan de tel zei: zo dichtbij mogelyk by een gelykwaardig toestel) Vorige keer kreeg ik dit dus niet. Zover ik het kan lezen by de andere klachten (ben gestopt by pagina 4) krygen deze mensen dat dus ook niet! Maar je betaald wel 2 maanden langs je bb abbonement door, inclusief internet wat je dan ook niet tydelyk kan stopzetten. Dan wordt er gezegd: je kryg een leentoestel en je kan er mee bellen, dat is voor ONS het belangrykste! Ja wat jullie kunnen bieden zeker? tegenwoordig gebruiken de klanten hun toestel zoals bb of iphone niet enkeld om mee te bellen! Ontzettend veel mensen werken ermee dus wordt het niet gezien als toestel om alleen mee te kunnen bellen!
Ook wordt er door die medewerker gezegd dat ze het begrijp en ik gelijk heb maar zo is het nou eenmaal!
Ik begrijp dan niet dat jullie letterlijk op de site neerzetten; klant is koning! en dat jullie erna streven om zoveel mogelyk tevreden klanten hebben. Hoogstwaarschynlyk wordt er dan weer gezegd dat ik niet de enige klant ben, maar wat dacht je van al die klachten van wel 14 pagina’s vol? Ook dat zyn of waren klanten van jullie!

Desired solution:

er komt volgens de medewerkster aan de telefoon geen oplossing want zo is het nou eenmaal.

ik hoop dat het toestel snel gemaakt is, maar ik ga er niet vanuit. Dus weer 2 maanden doorbetalen voor niks.

Ik heb geen oplossing hiervoor als jullie die my ook niet kunnen bieden!