My complaint:

Begin oktober is mijn Apple iPhone gestolen. Ik heb toen aangifte gedaan bij de politie. Omdat de politie mij vertelde dat ze mijn telefoon konden opsporen met mijn IMEI-nummer heb ik de verzekering nog even laten doorlopen. Toen ik bericht kreeg van de politie dat zij niets meer voor mij konden doen, heb ik eind oktober Proassist gebeld om mijn verzekering te laten beëindigen. Ik kreeg toen een medewerkster aan de telefoon die mij vertelde dat ik via de mail mijn verzekering op kon zeggen en dat alleen mijn naam en de reden genoeg waren. Ik heb dit vervolgens meteen gedaan en kreeg een bevestiging waarop ik dacht dat het nu afgehandeld zou zijn. Vervolgens krijg ik op 7 november j.l. een e-mail waarin staat dat ik dus toch meer gegevens door moet geven alvorens ze de beëindiging van mijn verzekering in behandeling kunnen nemen. Ook zie ik dat er op 4 november j.l. voor een kwartaal geld van mijn rekening is afgeschreven door Proassist.Ik vind dit zeer slordig, aangezien ik het op tijd door heb gegeven en ben het er ook totaal niet mee eens dat ik nu weer voor een kwartaal moet betalen terwijl mijn telefoon gestolen is!

Desired solution:

Ik zou graag mijn geld voor dit kwartaal terug willen.