My complaint:

Ik heb schriftelijk laten weten dat ik per 5 oktober met opzegging van 1 maand. Uit eindelijk 5 november mijn Iphone verzekering wil opzeggen.
Op mijn brief heb ik geen enkele reactie gekregen, daar er toch is vermeld dat het schriftelijk moet.

Na aantal keren bellen, word het per de datum opgezegt door de medewerkers. En zou ik per post een brief krijgen.
Helaas tot nu toe nog geen brief ontvangen.

Vandaag nogmaals gebeld met Moniek, van de klantenservice. Na 25! minuten kreeg ik uit eindelijk een medewerker aan de telefoon: die vertelde dat de brief niet ontvangen / verwerkt is. Het probleem lag bij de administratie afdeling.
Ik moest nogmaals een mail toe sturen, en met een beetje geluk (dit zei ze echt) komt hij aan en krijg ik na 3 weken! een bericht per mail.

Desired solution:

Opzeggen per 5 november zoals het had gemoeten, tevens met terugwerkende kracht mijn teveelde betaalde geld terug!