My complaint:

Ik heb meer dan een jaar premie betaald en toen ik service van ProAssist nodig had, heb ik niets dan ellende gekend. 4 weken telefoon moeten missen, meerdere keren kwam ProAssist niet opdagen op leverdata (terwijl je dan thuis zit te wachten en vrij moet nemen van je werk), telefoon was zoek geraakt door ProAssist, en toen de telefoon eindelijk was gevonden, bleek hij niet gerepareerd en daarom heb ik nu dus nog steeds een kapotte telefoon. Reageren op klachten doet het bedrijf niet. Ik heb mijn contract opgezegd want ik heb er geen vertrouwen meer in dat dit bedrijf mijn mobiel op tijd en conform de afspraken repareert en levert. Ik eis dan ook de terugstorting van mijn premie. Ik heb dagen werk moeten missen en moet nu een derde partij inschakelen om mijn telefoon te maken, omdat ProAssist in gebreke is gebleven. ProAssist heeft contract beeindigd maar reageert niet op terugstorting en T-Mobile, die me dit bedrijf heeft aangeraden, doet niets voor je. Bellen met T-Mobile heeft geen zin, want zij trekken hun handen er heel makkelijk van af. Als consument sta je machteloos en heb je betaald voor service die nooit geleverd is.

Gewenste oplossing

Ik heb mijn contract opgezegd want ik heb er geen vertrouwen meer in dat dit bedrijf mijn mobiel op tijd en conform de afspraken repareert en levert. Ik eis dan ook de terugstorting van mijn premie. Ik heb dagen werk moeten missen en moet nu een derde partij inschakelen om mijn telefoon te maken, omdat ProAssist in gebreke is gebleven. ProAssist heeft contract beeindigd maar reageert niet op terugstorting.