My complaint:

Op 26 augustus 2011 werd mijn blackberry bold 9700 me waterschade door een medewerker van pro-assist opgehaald. Vervolgens heb ik weken niks van dit bedrijf vernomen en heb ik uiteindelijk zelf gebeld. Na een half uur had ik eindelijk een medewerker aan de lijn. Deze vertelde mij dat er de fabriek gemeld had dat het toestel niet meer te repareren viel en er een vervangend/nieuw toestel aangevraagd moest worden. De medewerkster vertelde mij ook dat zij het raar vond dat zij hier geen melding van had gehad en zij zou dit vervangende/nieuwe toestel bestelling. Na 2 weken belde ik opnieuw, om te vragen hoe de zaken ervoor stonden. De medewerkster vertelde mij dat de telefoon besteld was, maar zij niet kon zeggen hoe lang dit kon duren. Wel wees zij maar de blackberry 9700 bold niet meer leverbaar is en dat ik daarom de blackberry 9780 zou krijgen.
Ik heb proassist net weer gebeld en kreeg dezelfde medewerkster als de 2e keer aan de lijn. De telefoon is nog steeds in bestelling en zij kon nog niet vertellen hoe lang het zou duren. Toen ik haar vertelde dat er de vorige keer verteld was dat de 9700 niet meer leverbaar is en ik daarom de 9780 krijg, gaf zij mij als antwoord:”Jij hebt mij de vorige keer aan de telefoon gehad en ik weet zeker dat ik dit niet heb gezegd.” (Alsof ik dit zelf zal verzinnen).
Ik ben op dit moment enorm pissig en weet niet meer wat ik moet doen. Mijn blackberry is bijna 3 maanden weg, ik betaal gewoon kosten bij t-mobile maar ben nu nog geen stap verder. Proassist heeft al die weken nooit uit zichzelf iets laten horen en de medewerkers zijn alles behalve klantvriendelijk.

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik mijn blackberry nou eindelijk eens terug zou krijgen en hier niet telkens achteraan hoef te zitten.