My complaint:

Bij de aanschaf van mijn iPhone 3gs had ik een verzekering afgesloten bij de firma Pro Assist. Op 4 Januari is er een reparatie traject gestart bij Pro Assist. De onderdelen die als defect gemeld waren: de achterkant van het toestel en de schakelaar aan zijkant om het volume te dempen. De eerste reparatie was uitgevoerd en de achterkant en de schakelaar waren vervangen na de eerste reparatie.

Echter toen Pro Assist het toestel kwam brengen constateerde ik een put en een kras in de display van mijn iPhone. Deze waren bij inlevering niet aanwezig. Deze schade was prominent zichtbaar op het display en ik heb daarom de meneer van Pro Assist weer weg gestuurd om dat te laten repareren.

Vervolgens zijn ze nog 2 keer aan de deur geweest met het verhaal dat het gerepareerd zou zijn. Echter de put zat er toen nog steeds in. Ik heb daarom telkens het toestel weer terug laten sturen. Bij de tweede keer vond ik het vrij vreemd dat er niets verandert was en ik heb daarom zelf contact gezocht met Pro Assist. Toen kwam ik te weten dat deze reparatie claim volgens hun niet gegrond was aangezien het “Visuele schade” betreft. Dit was volgens de dame aan de lijn zo afgevangen in de algemene voorwaarden en dit konden ze dan ook niet repareren. De dame aan de lijn gaf ook aan dat ik niet kon bewijzen dat Pro Assist de schade had veroorzaakt.

Ik heb vervolgens contact gezocht met de Consuwijzer. Zij gaven aan dat als Pro Assist de schade aan mijn toestel heeft veroorzaakt dan moeten zij hiervoor opdraaien. Dit was ongeacht de algemene voorwaarden. Consuwijzer gaf ook aan dat ik het beste zo veel als mogelijk bewijs materiaal kan leveren aan Pro Assist.

Ik heb als voorzorgsmaatregel op de dag van inlevering een video gemaakt om te laten zien wat er defect was. Op deze video is heel duidelijk te zien dat de put toen nog niet in het toestel aanwezig was. Deze heb ik Pro Assist dan ook ter bewijs toegestuurd.

Tot slot is het toestel nu dus al sinds de 4 januari 2012 in de reparatie. En tot op heden is er nog geen schot in de zaak.

Wat kan ik hier het beste mee doen?

Desired solution:

Een werkende nieuwe iPhone. Compensatie voor de meer dan 2 maanden durende reparatie.