My complaint:

Ik heb een verzekering bij pro-assist afgesloten bij de aanschaf van mijn nieuwe galaxy S2, omdat de verkoper bij belcompany mij lovend vertelde dat ik, wanneer er iets mis zou zijn, binnen 4 uur een vergelijkbare smartphone bezorgd zou krijgen. Mijn display was beschadigd dus ik besloot proassist te bellen. Er ging gelijk van alles mis. Hieronder zal ik mijn klachten opsommen.
1) i.p.v. binnen 4 uur een nieuw toestel te krijgen moest ik ruim een week wachten voordat mijn toestel kon worden opgehaald.
2)Ik kreeg niets dat zelfs maar in de buurt kwam van een vergelijkbaar toestel. ik kreeg namelijk een oud Flut Htc toestelletje dat ook nog eens de neiging heeft om spontaan contacten te bellen.
3)Geen smartphone zoals beloofd, dus ik kan geen app’s als whatsapp gebruiken en dat breng zeer veel extra sms- en belkosten met zich mee
4) ik wacht nu al bijna 2 maanden, er wordt niet gereageerd op mijn E-mails, de beste mensen van pro-assist lijken je aan het lijntje te houden en het lijkt ook alsof ze lopen te goochelen met statusupdates.

Ik weet o.a. vanwege de ”Kassa” aflevering dat er mensen zijn die al veel langer op een toestel zitten te wachten, en ik vind dit persoonlijk al veel te ver gaan.

mijn tip: ABSOLUUT GEEN VERZEKERING AFSLUITEN BIJ DEZE MAATSCHAPPIJ!!!

(tenzij u ervan houd om in de maling genomen te worden)

Desired solution:

Een vergoeding voor de extra kosten die deze belazerpraktijk met zich mee heeft gebracht is een must. Een excuses tegenover alle klanten zou ook op zijn plaats zijn. Dit bedrijf maakt haar beloftes niet waar en dat zou niet mogen gebeuren.