My complaint:

Op 25 Oktober heb ik jullie geprobeerd te bellen, daarvoor heb ik eerst 45 minuten in de wacht gestaan. Mijn iphone was namelijk kapot en aangezien ik een verzekering bij jullie heb, belde ik met de vraag of jullie hem op wilde komen halen. Nu was het eerste probleem al dat ik de IMEI code op moest geven, deze kon ik niet geven i.v.m een kapotte simkaart houder. Ik kreeg te horen dat ik dan niet geholpen kon worden en dat ik maar terug moest bellen wanneer ik het gevonden had! Uiteindelijk bleek deze afgebroken simkaarthouder in de telefoon gezakt te zijn waarna ik dus voor de 2e keer terubelde en ik weer ongeveer 40 minuten in de wacht stond! Nadat ik eindelijk werd geholpen kreeg ik te horen of het oke was dat ze mijn telefoon 2 dagen later zouden ophalen ergens in de middag.. Nu ben ik bij jullie verzekerd omdat jullie beweren een 4 uurs service te hebben waarin iemand je de telefoon op komt halen en zorgt voor een leen toestel.. Deze waren beide niet beschikbaar.. Uiteindelijk moet je dan toch maar akkoord gaan, als je uberhaupt nog geholpen wilt worden. Dus donderdags tussen 8 en 12 zou er iemand komen (om 12 uur moest ik weg zijn). Om 5 over twaalf kwam dan eindelijk iemand mijn telefoon halen. Op 11 november kwam er bij mij een brief binnen waarop stond Gericht aan A.M.P Bos! zo heet ik niet ik heet van Rijswijk, waarin stond dat er onverhoopt vertraging was en binnen 15 WERKdagen zou ik mijn telefoon krijgen! dat is dus 3 weken. Ik heb jullie vervolgens gemailt met de vraag of het wel goed zou komen met mijn telefoon aangezien jullie ookal een fout in de adresseering hadden gemaakt! Deze mail heb ik gestuurd nadat ik wederom jullie gebeld had en na 30 minuten nog steeds niemand had gesproken. Op deze mail werd niet gereageerd. ik heb jullie nog 2 keer gebeldt en stond wederom 50 minuten in de wacht. Nadat ik net iemand aan de lijn heb gehad werd mij net verteld dat er op 15 december een akkoord is gegeven om mijn telefoon te repareren terwijl ik deze toen al lang terug had moeten hebben volgens de brief, maar de mevrouw die ik aan de lijn heb gehad vertelde mij doodleuk dat het mijn probleem was dat ik 9 weken op mijn telefoon moest wachten en vervolgens heeft ze de haak op de telefoon gegooit.

Desired solution:

Ik wil een compensatie voor het 3/4 uur in de wacht staan of ik wil een nieuwe iphone.