My complaint:

Ter info voordat je in zee gaat met een All risk verzekering van Proassist Belgarant via Belcompany.

Bij een aanschaf van een nieuwe telefoon HTC Sensation in de winkel, ben ik overgehaald om een verzekering af te sluiten. De alle hoogste pakket (Belgarant Zeker) zou een Allrisk verzekering zijn die alles maar dan ook echt alle defecten zou dekken. Helaas integendeel. Vandaag na 1,5 jaar voor het eerst gebeld met proassist om door te geven dat mijn batterij na 3 uur al leeg raakt. Dit betekent dus voor mij een defect aan de batterij. Een vriendelijke medewerker begon gelijk mij te vertellen dat een batterij na 6 mnd geen fabrieksgarantie meer heeft, terwijl ik al door had gegeven dat ik een allrisk verzekering heb lopen. Vervolgens wees ze mij door naar de polisvoorwaarden want heeeel waarschijnlijk zou dit niet voor vergoeding in aanmerking komen. Huh bel ik wel met de klantenservice, dacht ik bij me zelf? Dat antw is voor mijn geen service… Anyway, ook al heb je de alle hoogste pakket (dus een allrisk), geen vergoeding las ik in de kleine lettertjes van de voorwaarden. Het grappige is dat in de welkomstbrief het volgende staat: Belgarant Zeker kent geen kleine lettertjes!

Desired solution:

Vergoeding waar ik recht op heb!