My complaint:

Ik word al 11 weken aan het lijntje gehouden over de reparatie van mijn telefoon. Ik kreeg in het begin de mededeling dat het 4-6 weken zou duren; inmiddels zijn we dus 11 weken verder. Ik mail iedere week met ProAssist, maar ik krijg alleen ongeloofwaardige excuses en er wordt in het geheel niets gezegd over wanneer ik mijn telefoon terugkrijg. Verder zijn ze ook niet bereid om voor deze absurde wachttijd enige vergoeding of compensatie te betalen, zelfs niet een vergoeding voor het feit dat ik nu wel premie betaal terwijl ik al 11 weken geen telefoon heb die uberhaupt verzekerd hoeft te zijn.

Desired solution:

Mijn telefoon terug!

Serieus genomen worden door de helpdesk, geen slappe excuses maar een concrete datum waarop ik mijn telefoon terugkrijg.

Een vergoeding voor het feit dat ik al 11 weken een telefoon heb die het qua niveau absoluut niet haalt bij de Iphone waarop ik aan het wachten ben, of op zijn minst een compensatie voor de premie die ik nu voor niets betaal