My complaint:

29-12-2013 is mijn telefoon (samsung Galaxy S2) opgehaald ter reparatie wat overigens netjes gebeurd is. Het was geen ‘gelijkwaardig toestel’ zoals beloofd in de voorwaarden maar toch.
Vervolgens afgewacht en zelf 16 Januari contact opgenomen wat de status was van de reparatie.
Hierop werd mij geantwoord dat er 9 Januari een nieuw toestel besteld is.
Alleen nu komen de dingen die ik niet begrijp.
Vervolgens krijg ik 21-01-2013 een email dat de reparatie langer duurt dan verwacht, er is toch 9 Januari een nieuw toestel besteld?
Vervolgens aantal keren gebeld of mijn nieuwe toestel al binnen is waarop nee geantwoord wordt , en vervolgens de vraag wat de levertijd is, is dit onbekend op de helpdesk.
Heb inmiddels ook via mail contact gehad over levertijd, gemiddeld 3 weken. Zojuist een bereidde helpdesk medewerker gesproken gemiddeld 2 weken.
Gisteren 28-01-2013 wederom gebeld of mijn telefoon al binnen was, kreeg ik de vraag welke keuze ik gemaakt heb. Ik heb nooit een keuze gehad, mij is alleen verteld dat er een nieuw toestel besteld is.
We zijn nu inmiddels 3 weken verder en ik zit nog steeds te wachten op een telefoon. Het is geen telefoon met een goud randje maar gewoon een telefoon die overal verkrijgbaar is ,ook bij de importeurs/leveranciers ,waar ik inmiddels achter ben gekomen.
Ik heb dit verhaal ook bij T-Mobile neergelegd, heb de verzekering via hun shop afgesloten, en die vinden het ook allemaal maar vaag. Evenals mijn rechtsbijstand waar ik mijn verhaal gedaan heb.

Desired solution:

Zsm nieuw toestel op welke manier dan ook