My complaint:

Sinds vorig jaar heb ik een verzekering lopen die garantie geeft op vervanging van het defecte iPhone toestel binnen 4 uur, met een Apple iPhone als vervanging.

Nu blijkt dat ik na het contact opnemen met ProAssist en zij mij zelfs via de telefoon nogmaals een iPhone beloven ik uiteindelijk geen iPhone krijg als vervanging.

Ook wordt deze pas 3 dagen later, in plaats van de afgesproken 4 uur voor het eerst aangeboden.

Desired solution:

Zo snel mogelijk een vervangende iPhone of geld terug.