My complaint:

Vandaag mijn telefoon aangemeld bij proassist, zoals afgesproken binnen 4 uur iemand aanwezig. Hoewel er aan de telefoon werd vermeld dat we een vervangend toestel krijgen die gelijkwaardig zou zijn aan de n97 mini krijgen we een oude nokia. Je kunt met dit toestel enkel bellen en smsen. Internetten is uit den boze en laat staan het gebruiken van apps.
Hierna hebben we geprobeerd dit op te lossen met proassist door ze te bellen en te vragen om een smartphone. Er werd nu echter aan de telefoon beweerd dat er nooit belooft is dat er een smartphone geleverd zou worden als vervangend toestel.

Ik heb deze verzekering natuurlijk afgesloten bij t-mobile omdat er een gelijkwaardig toestel geleverd zou worden, en niet een of ander toestel van 4 jaar oud. Helaas faalt proassist hier in.

Desired solution:

Een vervangend toestel die wel gelijk is aan de n97-mini. en geen oude brakke nokia.