My complaint:

KLACHT na ca. 1 jaar is de camera van de Samsung S3 defect,zoals vele hebben (onder Google “samsung s3 camera Onbekende netwerkfout opgetreden, geeft vele hits weer”) is dit een hardware probleem.

Na contact opgenomen te hebben met de tele2 en alle stappen doorlopen te hebben, moet deze inderdaad opgestuurd worden want is de hardware, maar valt onder de garantie. Tele2 heeft alle gegevens verzameld en ons een verzendformulier met uitleg gemaild. (zie bijlage)
Dit hebben wij doorgenomen, ondertekend en de telefoon opgestuurd.
Veder is er niet en nooit gesproken over kosten, omdat dit garantie is. Ook niet is er gesproken dat wanneer er andere schade is aan het toestel dat deze voor onze kosten zullen zijn, zodat wij een bedenktijd hebben.
Nu komt het. Ruim 3 weken later krijgen wij een offerte om de telefoon te laten maken voor bijna €200.
Reden is valt, stoot op drukschade.
Na 1 week is het toestel inderdaad van ca 30 cm gevallen en zit er een barstje in het scherm (geeft wederom de kwaliteit van het toestel weer),maar functioneert verder prima. De camara stopt er na bijna 1 jaar mee en dat was de reden, in overleg met Tele2, het toestel op te sturen.

Na een gesprek met Annemieke xxx van Tele2, is geen discussie mogelijk. Of alles maken of toestel gerepareerd retour maar wel kosten betalen.

Tevens een gesprek gehad met Samsung repair center (zie chat bijlage) en erkend dat de melding een hardware fout is en onder de garantie valt.
Ook vraag ik in de chat of alleen de camera gerepareerd wordt als er bv al een jaar een breuk in het scherm zit.
Als reactie krijg ik te horen dat dit alleen in overleg gedaan wordt en alleen de camera gemaakt wordt.

Desired solution:

Wil dat toestel gemaakt wordt onder de garantie die Samsung biedt en ik wil niet iets laten maken waar ik niet om gevraagd heb.