My complaint:

ProAssist maakt op geen enkele manier duidelijk in haar Algemene Voorwaarden voor de Gegarandeerd Plus verzekering van T-Mobile wat voor type leentoestel de verzekeringnemer krijgt tijdens de reparatie van zijn eigen toestel. Dit doet zij m.i. bewust om te voorkomen dat de door haar zo gewaardeerde klant zich ook maar ergens op kan beroepen.

Wees u zich dus ervan bewust als u uw dure smartphone met touchscreen ter reparatie aanbiedt, krijgt u een ouderwets en/of versleten leentoestel voor terug. Het is namelijk heel eenvoudig om te zeggen dat een vergelijkbaar of gelijkwaardig toestel niet voorradig is. Hier is nl. geen enkel toezicht op. Het is een dooddoener dat ProAssist al jaren gebruikt in de communicatie naar haar klanten toe.

ProAssist laat echter geen enkel twijfel over bestaan wat voor vervangend toestel u krijgt als uw eigen toestel niet meer te repareren valt. Dit kost ProAssist namelijk iets van geld. Stelt u zich eens voor dat ProAssist uw defecte Nokia E63 eens vervangt door een Samsung Galaxy.

Bij het afsluiten van het verzekeringsproduct in de winkel van uw telecomprovider wordt u doodleuk verteld, dat u een gelijkwaardig toestel krijgt als u het toestel ter reparatie aanbiedt. Echter door een rookgordijn te creëren in de AV denken veel klanten van ProAssist ten onrechte dat ze een vergelijkbaar of gelijkwaardig toestel krijgen. Als u zich hier op beroept, is dit alleen van toepassing voor een vervangend toestel(zie punt 1.6 i.p.v. 1.7 van de AV) wordt gezegd.

Vervolgens wordt u verweten door de medewerkers van ProAssist dat u voor het tekenen de Algemene Voorwaarden beter had moeten lezen. Hier staat en valt niets over te lezen beste medewerkers van ProAssist, dat is nu precies hèt punt wat ik al dagen probeer aan te snijden. ProAssist specificeert bewust niet wat voor type leentoestel de klant mag verwachten in geval van reparatie. Zij is dus niet transparant over haar eigen dienstverlening.

Dit is geen service dit noem ik list en bedrog. Fair play hoort niet alleen op het voetbalveld thuis. Het hoort een algemene Business Ethic te zijn voor een elk zichzelf respecterend bedrijf dat op een open en eerlijke manier zaken doet in Nederland.

Desired solution:

Ik wil een vergelijkbaar of gelijkwaardig toestel als ik mijn eigen toestel ter reparatie aanbiedt. Het is een schande dat ProAssist zich verschuilt achter 1.7 van haar Algemene Voorwaarden waar vrijwel bewust niets in staat.