My complaint:

Allereerst wil ik beginnen met het feit dat ProAssist een een behandelingstijd van 14 (!) dagen hanteert voor het beantwoorden van e-mails. Toch heb ik tot twee maal toe nooit een mail terug mogen ontvangen van ProAssist. De e-mails die ik heb verzonden hadden te maken met de opzegging van mijn verzekering. Het lukte mij namelijk maar niet om een account aan te maken op proassist.nl. Het is belachelijk dat je zóveel informatie moet verschaffen bij het aanmaken van een account. Nóg meer informatie is nodig bij het opzeggen van de verzekering, namelijk:
– Debiteurennummer
– GSM-nummer
– IMEI-nummer
– Kenmerk van de afschrijving te vinden op de bankafschriften
– Rekeningnummer
Het lijkt erop dat ProAssist het de klant zo moeilijk mogelijk maakt om de verzekering op te zeggen. Voor mij NOOIT meer een verzekering bij ProAssist!

Desired solution:

Directe opzegging verzekering