My complaint:

Op 13 januari werd mijn Samsung Galaxy bij mij opgehaald, als leentoestel kreeg ik niet een ‘vergelijkbaar toestel’ zoals mij beloofd was, maar een oude Nokia, die zo verouderd was, dat de batterij er bij normaal gebruik al uit viel. Na herhaaldelijk bellen naar Proassist ben ik nog niets wijzer geworden. De reparatie zou gemiddeld 4-6 weken duren, maar volgens de callcenter medewerkster, valt 11 weken ook nog binnen dat gemiddelde. Tot op heden heb ik mijn telefoon nog steeds niet terug. En kan ik geen gebruik maken van het telefoonabonnement waar ik al die tijd wel de rekening voor betaal.

Desired solution:

Mijn telefoon zo snel mogelijk gerepareerd weer terug en compensatie voor de hoge telefoonkosten die ik nu moet maken.