My complaint:

ik heb mijn telefoon 2 maanden terug laten ophalen door proassist, ik zou een soortgelijk toestel als leentoestel krijgen. ik kreeg vervolgens een leentoestel waar ik totaal niks mee kon, dit was zeker geen smartphone. omdat ik een smartphone wilde hebben kon die zelfde dag mijn tel niet opgehaald worden en moest ik 2 dagen wachten, omdat er dan weer een smartphone beschikbaar zou zijn.

ik heb inmiddels al meerdere malen gebeld om te vragen wat de status was, kreeg telkens te horen dat ik gewoon moest wachten omdat het normaal is dat het 4 tot 6 weken kan duren. na 6 weken heb ik weer gebeld, vervolgens werd mij verteld dat er iets fout is gegaan, er zou al lang een nieuwe telefoon besteld moeten worden, want het was al lang bekent dat ik een nieuwe zou krijgen. niemand bij proassist snapt er dan ook helemaal niks van waarom dit niet is gebeurd. proassist ging direct een nieuwe telefoon bestellen, dit was 13-02-12 tenminste dat werd gezegd. ik heb voor de zekerheid op vrijdag maar heen gebeld om te checken of dit was gebeurd. dus niet!!! uiteindelijk is hij vrijdag 18-02-12 besteld. inmiddels heb ik al meerdere malen gebeld omdat ik er helemaal zat van ben. ik betaal bijna 10euro in de maand voor deze verzekering, dan verwacht ik dat de service ook goed is. ik ben naar een kpn winkel toegegan, (misschien kunne zij mij helpen) kpn weet niet eens dat ze met proassist samen werken, toen dacht ik, ben ik nou gek? er werdt zelfs aan mij gevraagd of ik wel goed verzekerd ben. Natuurlijk ik ben niet gek!! kpn medewerker heeft het even na gechecket in het systeem en daar kreeg ik eindelijk mijn gelijk (ik ben verzekerd bij Proassist)… kpn heeft voor mij naar proassist gebeld om te vragen hoe dit zit, proassist komt met hetzelfde verhaal aan (tel is besteld maar we kunnen niet zeggen of inzien wanneer die er is) uiteindelijk gaf proassist aan dat ik binnen 2 dagen gebeld zou worden door melanie, melanie zou mij vertellen wanneer ik mijn telefoon zou krijgen. ik werd vervolgens een uur later terug gebeld door Melanie, die vertelde mij dat mijn telefoon is besteld maar dat ze niet weten wanneer die binnenkomt. DIT SCHIET DUS NIKS OP!!! ik hoop dat jullie mij kunnen helpen…

Desired solution:

dat ik nu eindelijk na 8 weken mijn telefoon terug wil. ik verwacht ik dat jullie mij tegemoet komen, met een gespaste vergoeding..