My complaint:

Op 19/07/2012 heb ik mijn telefoon aangeboden ter reparatie. Na drie weken kreeg ik een reactie dat de reparateur er nog niet uit was en dat ze erna streven om de telefoon binnen twee weken terug te sturen.
Na twee weken wachten heb ik niks meer gehoord.Nu heb ik gebeld en blijkt dat de telefoon niet meer te maken is (hiervoor ben ik niet ingelicht.
Ze geven aan dat ik nu moet wachten tot de leveranier komt met nieuwe telefoons.
Ik heb aangegeven dat ik zo met vakantie ga en de telefoon graag voor die tijd heb (de vervangende telefoon is alles behalve vergelijkbaar). Dit omdat ik de telefoon ook als camera gebruik.
Hier kan , naar zeggen, niks over worden gezegd.
Aangezien ik netjes premie betaal, verwacht ik toch iets meer van deze verzekering

Desired solution:

Een snelle levering van de nieuwe telefoon. Binen enkele dagen!