My complaint:

Op maandag 5 maart ben ik gebeld door ProAssist voor het maken van een afspraak in navolging van mijn zogenaamde VIP serivce bij LG (binnen 24 een vervangend toestel, die 24 uur gaat helaas pas in als LG de ‘call’ erkent en daar doen ze 5 werkdagen over). De volgende dag tussen 9.00 en 15.00 uur zou de chauffeur langskomen. ZOU!

Rond 11.00 uur word ik gebeld met de mededeling dat ze helaas niet langs kunnen komen in verband met zieken. Ze kunnen een nieuwe afspraak maken voor a.s. donderdag, eerder niet. ‘Overmacht’ is waar ProAssist zich op beroept. Onzin natuurlijk, met zoveel chauffeurs in dienst/gecontracteerd is het een kwestie van herplannen. Je verleent service of je doet het niet. De medewerker ging nog een bijdehandte discussie aan over wat service dan in houdt. Wat mij betreft hoeven we hier niet te discussiëren niet leveren is gewoon geen service!

Niet alleen bij LG trek ik dus als consument aan het kortste ‘end’ ook bij ProAssist die door LG wordt ingehuurd geldt dezelfde klantonvriendelijkheid.

Gezien de hoeveelheid klachten op internet, vrees ik dat het hier niet bij zal blijven en kijk ik met wat huiver naar het vervangende toestel dat ik geleverd zal krijgen. Wat treurig dat een bedrijf in deze tijd nog durft te varen op deze koers en blijkbaar nog bestaansrecht heeft!

Desired solution:

Morgen leveren en dan ook graag het in de voorwaarde toegezegde vervangende toestel! En bereikbaar zijn voor de klant.