My complaint:
Bij T-mobile wordt de speciale Iphone verzekering aangeboden. Dit product wordt geleverd door PRO-Assist. Mijn fijne iphone deed het op een gegeven moment niet meer. Geen probleem dacht ik want heb ik een goede verzekering afgesloten. Ik bel dus met PRO assist waar ik eerst 10 min moet wachten voordat ik mijn schade kan melden. Ik doe mijn beklaag hier over en die mevrouw zegt dat het op dit moment druk is en dat ze hier niets aan kunnen doen. Afijn er kan binnen 24 uur iemand langs komen om de iphone op te halen en ik krijg dan ook gelijk een leentoestel. Ik ben helemaal blij en ben die 10 min wachttijd eigenlijk al weer vergeten. De volgende dag komt de beste meneer langs, ik geef mijn toestel af en ben benieuwd wat ik voor een leentoestel krijg. Tot mijn verbazing krijg ik een half afgekauwd ouderwets toestel dat nog net in staat om op internet te kunnen. Ik geef door dat ik dit niet vindt kunnen, waarop de medewerker antwoord “het is toch een smartphone en een andere hebben niet”. Dan maar een toestel waar je eigenlijk alleen mee belt omdat de rest niet normaal functioneert. Vervolgens is de wachttijd tot ik mijn iphone terug krijg 4 weken i.v.m. de drukte. Na eindeloos wachten krijg ik in de laatste week een telefoon dat ze mijn toestel op zaterdag kunnen brengen tussen 12:00 en 16:00. Ik helemaal blij want EINDELIJK mijn IPHONE weer terug na bijna 4 weken met vervelende rot telefoon te hebben gezeten! Zaterdag 11:30.. mijn telefoon gaat.. ja goede morgen met pro-assist.. ja vervelend maar de chauffeur kan zijn route niet afmaken en we kunnen dus ook niet jouw toestel vandaag terug geven. De reden willen ze niet geven. Uiteindelijk is mijn hele goede gevoel weg en had ik dus iets heel anders kunnen doen deze zaterdag middag en het ergste is dat ik nog een weekend zit opgescheept met dit rot toestel. Uiteindelijk heb ik het toestel de week daarop gekregen.
Nu is onlangs mijn iphone gevallen waardoor het beeldscherm behoorlijk kapot is. Ik probeer pro assist te bellen maar dit lukt telkens niet. Elke keer wachttijden van minimaal 10 minuten en ik heb daar niet altijd de tijd voor om op te wachten. Pas de 3e keer kreeg ik iemand aan de telefoon (na nog steeds ongeveer 12 minuten te hebben gewacht) waarbij ik mijn schade kan melden. Ze geeft aan dat ze iemand gaan langs sturen echter kan dat helaas niet gelijk want ze hebben het druk. Daar gaat hun motto! Het duurt langer dan 48 uur voordat ze de telefoon ophalen. Ik krijg weer een leen toestel waar het internet gewoon helemaal niet op werkt. Ze geven aan in het eerste gesprek dat het 2 tot 4 weken kan duren. Vervolgens bel ik vandaag (14 minuten in de wacht), 2 weken later, op om te vragen wat de status is van mijn telefoon. Ik doe mijn beklaag over de wachttijd maar daar wordt niet serieus naar geluisterd. Over de status kan ze eigenlijk niets zeggen. Ze geeft aan dat het 2 tot 6 weken kan duren!?? Twee weken geleden werd nog aangegeven dat het 2 tot 4 weken kan duren.
Ik ben er eigenlijk helemaal klaar mee. Ik vind het een hele slechte service voor zo’n dure verzekering. Ik betaal €11 per maand aan kosten! Ik vind het echt schandalig. Lange wachttijden, slechte vervanging toestellen, slecht bereikbaar en telkens weer een ander antwoord en dan als laatst moet ik ook nog een eigen risico betalen van €40!!!
Desired solution:
Ik vind het jammer dat je langs moet wachten op je telefoon ivm reparatie maar wat mij nog het meest stoort is de slechte service daarnaast.
Ik zou het fijn vinden als ik mijn eigen risico niet hoef te betalen als vergoeding voor de geleden schade zoals irritaties, eindeloze minuten wachten aan de telefoon en beloften die niet worden nagekomen!
