My complaint:
Op woensdag 21 december 2011 heb ik met ProAssist telefonisch contact opgenomen, omdat mijn Iphone 4S beschadigd was. Dit heb ik om 21:00 uur gedaan en gevraagd of jullie mijn telefoon wilde ophalen. Een medewerker vertelde mij dat de chauffeur pas vrijdag langs kan komen, terwijl ProAssist de klanten belooft om binnen 4 uur langs te komen. Dit is niet gebeurt en de chauffeur kwam pas vrijdag 23 december 2011 langs.
Vervolgens heb ik met ProAssist op 14-01-2012 telefonisch contact opgenomen, omdat de leentoestel zomaar utigevallen was en dat ie het niet meer deed. Hij werkte al vanaf het begin niet goed (laadde niet goed op, viel vaak zomaar uit) Dit heb ik om 16:30 uur gedaan. Een medewerker zei dat de chauffeur binnen vier zou langskomen. Ook dit is niet gebeurd. Later heb ik weer om 22:00 uur met ProAssist contact opgenomen op telefoonnummer: 0344636344 en gevraagd waarom de chauffeur niet langs is geweest. De reden was dat het niet goed is doorgekomen en dat de chauffeur binnen nu en 24:00 uur langs zal komen. Ook heeft ze erbij gemeld dat ik geen Iphone zal krijgen maar een andere telefoon. Dit heeft een medewerker die ik eerder heb gesproken mij niet verteld.
Dus kortom de chauffeur komt twee keer niet volgens de afspraak, de leentoestel werkt niet goed en achteraf krijg ik in een keer te horen dat ik geen Iphone krijg. Maar dit zijn wel de beloftes die u aan uw klanten belooft!! Hier tegenover moet ik nu wel €40 eigen risico voor betalen en natuurlijk ook ongeveer €30 om de drie maanden.
Ook kreeg ik in de vierde week van de reparatie een telefoontje van ‘er zit een toegangscode op u toestel, wat is de code?’. Pas na vier weken vragen ze hierom.
Ik ben zeer ontevreden over de dienstverlening en ga daarom over twee maanden, wanneer de tweede kwartaal voorbij is, mijn verzekering bij ProAssist afsluiten. Terwijl ik nog wel altijd een verzekering wil behouden voor mijn Iphone 4s.
Desired solution:
Ik wil de eigen risico niet betalen, zij hebben meerdere malen niet aan hun afspraken gehouden. Daarom vind ik dat ze geen eigen risico mogen vragen.
