My complaint:

Hierbij wil ik een klacht indienen vanwege jullie belachelijk lange wachttijd voordat ik jullie telefonisch kan bereiken.

Ik heb vanmiddag 20 minuten in de wacht gestaan voordat ik jullie te pakken kreeg. Dat vind ik echt niet normaal.

Daarna leveren jullie een leentelefoon waar mijn simkaart niet in past. Ik probeer jullie daar op dit moment over te bellen en sta nu alweer 25 minuten in de wacht. Ik ben echt zeer ontevreden over jullie service.

Het is al vervelend genoeg dat mijn telefoon niet werkt, daarom ben ik bij jullie verzekerd, om ervoor te zorgen dat ik snel weer normaal kan bellen. Maar als ik dan vervolgens minimaal 20 minuten in de wacht moet staan om te worden geholpen, dan vraag ik mij af waar jullie mee bezig zijn.

Ten eerste moet ik extra telefoonkosten maken door met mijn huistelefoon naar jullie te bellen om daar dan vervolgens 20 minuten mee in de wacht te staan! Hopen jullie soms dat jullie zo onbereikbaar zijn dat sommige mensen het maar gewoon erbij laten zitten? Want die gedacht is die 20 minuten meerdere malen door mijn hoofd gegaan. Dat is voor jullie lekker goedkoop geld vangen.

Desired solution:

Ik ga er vanuit dat jullie mijn telefoonkosten van de periode dat ik bij jullie in de wacht heb gestaan volledig vergoeden. Ik zal deze aan jullie doorsturen zodra ik mijn factuur heb ontvangen. Daarnaast hoop ik dat jullie gaan werken aan jullie service en bereikbaarheid, want persoonlijk vind ik niet dat dit soort bedrijven die hun klanten zodanig behandelen mogen bestaan.