My complaint:

Op 15 nov. 2010 heb ik het toestel, een Nokia N97 ter reparatie aangeboden bij T-mobile. Dit zou via de garantie moeten gaan, uiteindelijk viel het niet onder de garantie en kwam het toestel ongerepareerd terug. Weer naar de T-mobile winkel gegaan en gezegd dat ik het toestel voor de verzekering op wilde sturen. Dit was niet mogelijk want het toestel was niet verzekerd. Raar verhaal, want de vorige telefoon is verloren gegaan, dus bij aanschaf van de nieuwe zou de verzekering door T-mobile overgezet worden. Op 31 dec. 2010 gemaild met ProAssist en het verhaal uitgelegd. Op 14 jan. 2011 de bevestiging gekregen van ProAssist dat het toestel toch verzekerd was. Het toestel meteen laten ophalen, inmiddels is het toestel voor de 5e keer opgehaald. Tussendoor zijn er door meerdere medewerkers van ProAssist beloftes gedaan om het toestel te laten vervangen. Uiteindelijk nogmaals de belofte dat als het toestel na de 4e keer niet functionererd terug zou komen, er een vervangend toestel geleverd zou worden. Het toestel zou dus niet nog één keer naar het Nokia repair center, dit heb ik zwart op wit in e-mail contact staan. Toch is het toestel niet in goed orde terug gekomen en is het voor de 5e keer door ProAssist opgehaald. Nu krabbelt de directeur opperations van ProAssist terug en wordt het toestel nogmaals gerepareerd bij het Nokia repair Center. Dit is niet volgens afspraak, een langslepend verhaal met veel beloftes een toezeggingen. Vaak zou er terug gebeld en gemaild worden, echter moest ik hier elke keer zelf achter aan. Ik ben helemaal klaar met de situatie en vooral met ProAssist en wil zsm een vervangend toestel ontvangen, ik wil na alle beloftes vanuit ProAssist geen genoegen met minder nemen. Van al het contact heb ik de e-mailtjes over en weer bewaard.

Desired solution:

Dat er zo spoedig mogelijk een vervangend toestel geleverd gaat worden.