My complaint:

Ik heb mijn telefoon in het water laten vallen op 16 maart, en heb mijn verzekering gebeld en ik zou direct een leentoestel krijgen. ik heb een telefoon Glofish?? gekregen ik heb via internet proberen op te zoeken hoe de telefoon werkt. Ik heb gebeld met hun vragen of ze mischien een andere smartphone te leen hebben. Ik werd heel vriendelijk geholpen eerste instantie. Ik werd die avond gebeld door de Chauffeur dat hij geen Smartphone meer heeft als leentoestel en dat ik weer even moest bellen vragen of ze de volgende ochtend een ander telefoon (smartphone) toestel kan lenen. Ik heb ze opnieuw gebeld ik werd toen heel onbeschoft geholpen er werd nog net niet tegen me geschreeuwt dat ik mijn andere toestel die de chauffeur zou brengen (die mij gebeld heeft met de mededeling dat hij geen smartphone’s meer heeft)heb geweigerd aan te nemen en dat ze nu een nieuwe poging zouden wagen om langs te komen. Hierbij werd het mij VERPLICHT om de telefoon aan te nemen anders zouden er maatregelen worden getroffen. Inmiddels heb ik gebeld toen mijn telefoon 4 weken weg was. Ik heb gevraagd of het nog erg lang duurd voordat ik mijn telefoon terug zou krijgen. Nu werd mij uitgelegt dat ze mijn telefoon niet meer konden reparen en er een nieuwe Samsung Galaxy S II hebben besteld. Inmiddels 2 weken later heb ik weer gebeld vragen hoelang of het nog zou duren voordat ze die zouden leveren omdat ik al 6 weken wacht. Ik kreeg te horen dat ze geen idee hebben wanneer of dat geleverd word en dat hij al vanaf 16 maart in bestelling is. Inniddels heb ik weer gebeld omdat ze de HTC Smart hebben gestuurd niet mee te werken valt hij is traag en ik moet steeds 5 miniuten wachten voordat ik weer een sms kan sturen. Mijn rekening is inmiddels opgelopen tot ruim 100+ euro ik kan nog steeds niet internetten, whatsappen etc als ik vraag of ze al enig idee hebben wanneer ik mijn telefoon wel krijg word ik weer afgescheept met dat ze het niet weten. Ik heb op diverse site’s dit soort verhalen gelezen en ik ben bang dat ik mijn telefoon dus niet meer terug krijg. Ik heb dus een contract wat ik nog een jaar moet uitzitten met een telefoon wat ik niet heb. Straks is het 16 juni en heb ik al 3 telefoon’s gehad en al 3 maanden mijn eigen telefoon niet terug. Als je ze belt krijg je alleen maar gezeur van hun en het enige wat je wilt is je telefoon terug maar dat snappen ze helaas niet.

Desired solution:

Niets